FAQs

Wie hoch sind die Versandkosten?

Deutschland: 4,95€

Österreich: 6,95€

Schweiz 7,95€

Internationaler Versand 14,95€

Gratis Versand 

Ab 50€ Bestellwert in Deutschland und Österreich

Ab 70€ Bestellwert in der Schweiz

 

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Unsere Lieferzeit beträgt 3-5 Werktage und außerhalb der EU 5-10 Werktage.

Je nach Produkt und Land kann die Lieferzeit variieren.

Sobald wir Dein Paket versendet haben, erhältst Du eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link per E-Mail. Hier kannst Du Deine Sendung nun verfolgen.

 

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Ja! Sobald deine Bestellung verpackt und and DHL übergeben wird (in der Regel am nächsten Tag) erhältst du eine E-Mail von uns, in der du deine Sendungsverfolgungsnummer finden kannst. Diese kannst du dann auf der DHL Seite eingeben.

 

Produkt 

Aus welchem Material bestehen eure Produkte?

All unsere Artikel sind zu 100% fair und vegan produziert.

Alle Oversized Produkte bestehen zu 100% aus Bio-Baumwolle. Weitere Infos dazu findest du in der jeweiligen Beschreibung zum Produkt.

Der Druck erfolgt in Deutschland mit einem zu 100% wasserlosen Verfahren. Dabei benutzen wir eine wasserbasierte Tinte frei von Schwermetallen und unschädliche Färbungsmittel. Die Tinte ist 100% biologisch abbaubar. 

 

Rücksendung

Wie lautet mein Rückgaberecht?

Du hast das Recht binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware, die Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

Wir akzeptieren eine Retoure ausschließlich bei neuer und ungetragener Ware.

Sollte Deine Ware einen Defekt aufzeigen oder ein Artikel fehlen, muss dieser vorher angemeldet werden. Ansonsten besteht keine Garantie, dass der vollständige Kaufpreis erstattet werden kann.

Sollte Dein Rückgaberecht von 14 Tagen überschritten sein und nicht vorher von uns ein verlängertes Rückgaberecht bestätigt worden sein, wird Deine Rücksendung automatisch an dich zurückgeschickt.

 

Wie kann ich Artikel zurücksenden?

Bitte beachte, dass Du die Kosten für Deine Rücksendung selbst trägst.

So funktioniert die Rücksendung:

Melde deine Retoure per E-Mail an (info@la-vida-vintage.de). Du kannst auch unter Kontakt dein Anliegen an uns übermitteln.

Sende die Retoure an: Tim Benjamin Spitzer & Jessica Stelter GbR, Irisring 41 B, 29392 Wesendorf 

Bitte denke daran, Deine Sendung ausreichend zu frankieren. Bewahre Deinen Postbeleg am besten als Nachweis auf, bis die Erstattung erfolgt ist.

 

Kann ich mehrere Pakete in einem Paket zurücksenden?

Du kannst verschiedene Bestellungen auch gemeinsam in einem Paket retournieren.

Bitte achte hierbei nur darauf, dass alle Kleidungen in dem Paket sind und in dem Paket die Informationsblätter, die du beim Anmelden deiner Retoure erhältst, beigelegt sind.

 

Kann ich Artikel umtauschen?

Wir bieten derzeit keinen Umtausch von Kleidungen an.

Jedoch bieten wir die Möglichkeit einer Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an.

Sobald Deine Retoure dann in unserem Lager angekommen ist, werden wir Dir innerhalb 14 Tagen Dein Geld erstatten.

 

Habt ihr meine Rücksendung schon erhalten?

Wir versenden nach Erhalt Deiner Retoure keine Eingangsbestätigung.

Sobald wir Deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst Du eine Benachrichtigung.

In der Regel benötigen wir maximal 14 Tage für die Bearbeitung Deiner Retoure.

Nach größeren Sale Aktionen kann sich die Bearbeitungszeit etwas verlängern.

Bewahre Deinen Postbeleg am besten als Nachweis auf, bis die Erstattung erfolgt ist.

 

Bestellung

Meine Bestellung ist defekt, falsch oder unvollständig.

Im Falle einer Reklamation wende Dich bitte per E-Mail an uns.

Sollte Deine Bestellung unvollständig sein, kontaktiere uns bitte ebenfalls per E-Mail.

Vergiss nicht, Deine Bestellnummer anzugeben.

 

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Bitte überprüfe auch Deinen Spam-Ordner, sollte sich im Posteingang keine E-Mail von uns befinden.

Solltest Du nach 24 Stunden immer noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, wende Dich gerne an den Kundenservice (info@la-vida-vintage.de).

 

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Eine Stornierung Deiner Bestellung ist natürlich möglich. Wir können diese nur stornieren, solange sie noch nicht in die Bearbeitung gegangen ist.

Änderungen in der Bestellung vornehmen: Leider kann eine bereits aufgegebene Bestellung nicht mehr abgeändert werden.

 

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Sollte Deine Bestellung noch nicht versendet worden sein, können wir Deine Lieferadresse ändern.

Gerne kontaktiere hierzu unseren Kundenservice, der für Dich zur Verfügung steht. (info@la-vida-vintage.de).

 

Verfügbarkeit

Werden ausverkaufte Kleidungen wieder verfügbar sein?

Ein genaues Datum können wir hierfür leider nicht angeben, da hierfür viele verschiedene Faktoren eine Rolle spielen.

In der Regel dauert es 12 Wochen bis gewisse Artikel wieder online sind.

 

Zahlung

Wie sicher ist die Online-Bezahlung?

Wir legen beim Zahlungsverkehr höchsten Wert auf Deine Sicherheit.

Deine Angaben werden natürlich nur verschlüsselt übertragen, so dass Dritte sie nicht lesen können. Deine Kreditkartenzahlung wird von einem speziell sicherheits-zertifizierten Partner abgewickelt.

Bei weiteren Fragen kannst du dich gerne über das Kontaktformular an uns wenden. Wir antworten innerhalb 48 Stunden auf deine Mail.